Service level-afspraken

Laatst bijgewerkt: 9 juli 2026

Deze pagina beschrijft waar je op mag rekenen bij het gebruik van OurDigitalContract: onze streefwaarden voor beschikbaarheid en support, hoe wij omgaan met onderhoud en storingen, en wat buiten deze afspraken valt. We zijn hierin bewust eerlijk: het gaat om streefwaarden en inspanningen, niet om harde garanties, tenzij een garantie uitdrukkelijk is ingevuld of schriftelijk met je is overeengekomen.

Beschikbaarheid

Wij streven naar een beschikbaarheid van 99,5% per maand, gemeten over de tijd dat het platform bereikbaar is. Dit is een streefwaarde en geen gegarandeerd niveau. Er geldt geen creditsregeling of vergoeding bij het niet halen van deze streefwaarde, tenzij dit schriftelijk met je is overeengekomen. Eventuele afspraken over credits vul je hier in: niet van toepassing.

Gepland onderhoud

Om het platform veilig en up-to-date te houden voeren wij regelmatig onderhoud uit. Voor gepland onderhoud streven wij ernaar dit vooraf aan te kondigen en waar mogelijk buiten kantooruren uit te voeren, zodat je er zo min mogelijk hinder van hebt. Spoedonderhoud, bijvoorbeeld bij een beveiligingsprobleem, kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.

Support

Voor vragen en meldingen kun je terecht bij support@ourdigitalcontract.com. Wij streven naar een reactietijd van 2 werkdagen op werkdagen. Bij storingen die meerdere gebruikers raken geven wij voorrang aan het oplossen daarvan boven reguliere vragen. De genoemde reactietijd is een streefwaarde en geen gegarandeerde oplostijd.

Incidenten en storingen

Bij een grote storing streven wij ernaar je tijdig te informeren over de aard van het probleem en de verwachte hersteltijd, voor zover wij die kunnen inschatten. Gaat een incident gepaard met een (mogelijk) datalek, dan handelen wij volgens onze datalek-procedure.

Back-ups

Wij maken regelmatig back-ups van de database, met een streeffrequentie van ten minste dagelijks. De encryptiesleutel bewaren wij bewust apart van de back-ups, zodat een back-up op zichzelf geen leesbare gegevens prijsgeeft. Back-ups zijn bedoeld voor herstel bij calamiteiten en vormen geen toezegging dat elk individueel gegeven op elk moment kan worden teruggehaald.

Wat buiten deze afspraken valt

Deze afspraken gelden niet voor onbeschikbaarheid of problemen die het gevolg zijn van:

• overmacht;
• storingen bij derden waarvan wij afhankelijk zijn, zoals de hostingpartij, de betaaldienstverlener of de e-mailprovider;
• problemen aan de kant van de klant, zoals de eigen internetverbinding, apparatuur, browserinstellingen of onjuist gebruik;
• gepland onderhoud en aangekondigd spoedonderhoud.

Relatie tot de algemene voorwaarden

Deze service level-afspraken vullen onze algemene voorwaarden aan. Onze aansprakelijkheid is beperkt zoals beschreven in die voorwaarden en op onze pagina over aansprakelijkheid. Bij tegenstrijdigheid gaan de algemene voorwaarden voor op deze pagina, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Wijzigingen

We kunnen deze afspraken aanpassen wanneer het platform of onze werkwijze verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina.